コラム

「嫌な上司」を眺めてみる

親子が「選べない縦」、夫婦が「選んだ横」なら、職場は「選べない横」です。 しかも家族と違って、愛の契約がない。血縁も愛情もない他人と、 起きている時間の大半を過ごすのに、関係を修復する動機になる絆がない—— 構造的に、消耗戦が起きないわけがないのです。 職場とは人間の坩堝るつぼであり、上司に限らず、理不尽な先輩も、 縄張りを守る御局様おつぼねさまも、 話の通じない他部署も、そこで煮えています(笑)。

「嫌な上司」は、9種類いる

まず解像度を上げるところから。「嫌な上司」とひとくくりに言いますが、 よく見ると嫌さには型があります。そしてその型は、 各タイプが余裕を失ったときの崩れ方(長所の裏面)と、 きれいに対応しています。

あなたの職場の「あの人」の嫌さは、どの嫌さだったでしょうか。 ここで大事なのは、これが「嫌な人の一覧」ではなく 「崩れ方の一覧」だということです。どの型も、余裕があるときには まったく同じ性質が長所として働きます(決断力、品質へのこだわり、リスク察知……)。 嫌な上司とは、多くの場合「余裕を失った状態が定常化した人」なのです。

「眺める」——標的から観察者へ、半歩ずれる

このコラムのタイトルが「対処する」でも「戦う」でもなく「眺める」なのには、理由があります。

理不尽を浴びている最中、あなたは標的の位置に立っています。 でも「この人はいま、どのタイプの、どの崩れ方をしているんだろう?」と考えた瞬間—— あなたは標的から観察者へ半歩ずれます。 感情の直撃を、興味が一枚吸収してくれる。 心理学ではこれを認知の再評価と呼びますが、平たく言えば、 職場を人間の生態観察フィールドにしてしまうということです。 皮肉で言っているのではありません。これは本気の防具の話です。

そして眺めていると、嫌さの下にあるものが見えてきます。 威圧(8)の下には「主導権を失えば食われる」という恐れ。 小言(1)の下には、誰よりも自分を責める内なる採点者。 成果の詰め(3)の下には「結果のない自分は無価値」という怯え。 はしご外し(6)の下には、誰も信じられない不安。「怖い人」が「怖がっている人」に見えた瞬間、 力関係の感覚が静かに変わります。ついでに、溜飲も少し下がります(笑)。

で、こんなささやかなものが、本当に役に立つのか?

正直に答えます。エニアグラムは、上司を変えられません。組織も変えられません。 ハラスメントも解決しません(それは人事と、しかるべき機関の仕事です)。 消耗戦の現場でタイプ論なんて、確かに「ささやか」です。 でも、ささやかに、確実に効くものが3つあります。

① 消耗の削減。上で書いた「半歩ずれる」です。相手は変わらなくても、 直撃を浴び続けるのと観察しながら受けるのとでは、夜の疲れ方が違います。 家に帰ってから家族に八つ当たりしなくて済んだら、その日は勝ちです。

② 対処の精度。嫌さの型が分かれば、効く接し方も型で分かります。 8には回りくどさが最悪で、結論から直球が効く。1には先に「おっしゃる通りです」と 関心を認めてから事実を並べる。6には根拠と、言行の一貫性。 各タイプの取説の「辛口で読む」に、型別の対処法をまとめてあります。 闇雲に耐えるのと、地雷の位置を知って歩くのとでは、被弾率が違います。

③ 距離の判断。そして、理解した上で「この人の崩れは深い。近づかない」と決めることも、 立派な——ときには最良の——対処です。 理解は我慢の理由ではありません。むしろ逆で、 構造が見えるからこそ「これは私の努力で変わる範囲ではない」という 撤退の判断が、罪悪感なしにできるようになります。逃げていいのです。

坩堝るつぼは、シンフォニーの器でもある

最後に、坩堝るつぼの反対側を。うまく回っているチームを観察すると、 そこではタイプの分業が起きています。 8が壁を突破し、6がリスクを洗い出し、2が新人を支え、5が深掘りし、 3が締め切りを守らせ、9が対立を調停し、1が品質を守り、7が停滞に風を通し、 4が「そもそも何のために?」と意味を問い直す。

つまり、職場の多様なタイプは不協和音の種であると同時に、編成の豊かさでもある。 あなたをイライラさせる「あの人」の性質は、チームにとって、 あなたには出せない音を担当している可能性があります (6の心配性はチームの保険であり、1の細かさは品質保証です)。不協和音は、編曲の失敗であって、楽器の欠陥ではない—— そう見えてきたら、坩堝るつぼは少しだけ、オーケストラのリハーサル室に見えてきます。

ひとつだけ、いつもの注意を。同僚のタイプを推測して、陰で札を貼って裁き始めたら、 それは観察ではなく判決です。 仮説は自分の対処のためだけに、そっと使ってください。 あの人を好きになる必要はありません。理解は好意の準備ではなく、消耗を減らす技術です。 そして眺めているうちに、職場の人間ドラマがちょっと面白くなってきたら—— あなたはもう、坩堝るつぼに煮られる側ではなく、坩堝るつぼを覗く側にいます。